Prestations
SERVICE
service@arbonia.ch
+41 71 447 47 47
Nous vous remercions d’avoir choisi Arbonia. Nos prestations de services vous permettent de tirer le meilleur parti de vos produits.
Pour pouvoir commencer à utiliser nos produits sans problème, nous vous proposons la mise en service.
Si un dysfonctionnement devait se produire en dépit de nos strictes exigences de qualité, nous mettons à votre disposition les interlocuteurs du service clientèle qui s’occuperont de résoudre vos soucis et, si nécessaire, de faire réparer les produits sur place.
En ce qui concerne la maintenance, nous vous proposons par ailleurs une vue d’ensemble des intervalles de maintenance recommandés et une assistance dans ce domaine.
Mise en service
Vous avez commandé une mise en service pour des ventilo-convecteurs et des convecteurs sous plancher auprès du grossiste? Dans ce cas, nous viendrons volontiers vérifier le montage correct des produits installés. Nous contrôlerons en outre la technique de régulation raccordée. Nous définirons ensemble les paramètres souhaités et les réglerons directement dans la technique de régulation Arbonia.
Grâce à la mise en service Arbonia, vous évitez les difficultés de démarrage dans l’ensemble de votre système de refroidissement ou de chauffage. Nos collaborateurs compétents du service clientèle vous donneront sur place toutes les informations nécessaires pour assurer l’exploitation correcte et énergétiquement efficace des ventilo-convecteurs Arbonia.
Afin d’exécuter une mise en service parfaite sur place, il convient de tenir compte au préalable de certains facteurs. Si vous avez commandé une mise en service, nous vous enverrons le formulaire «Liste de contrôle des exigences de mise en service». La mise en service ne peut avoir lieu que lorsque vous aurez rempli ce formulaire.
Avantages de la mise en service Arbonia pour les ventilo-convecteurs:
- Processus structuré de mise en service
- Réduction des incidents et économie des coûts engendrés par une mise en service inappropriée par des corps de métiers non spécialisés
- Fonctionnement en temps voulu de votre système
- Fonctionnement efficace en énergie des ventilo-convecteurs Arbonia et de la technique de régulation Arbonia
- Initiation du futur utilisateur à l’exploitation correcte et efficace en énergie des ventilo-convecteurs Arbonia
Pièces détachées
Nous offrons une grande variété de pièces détachées pour tous les produits.
Arbonia conserve certaines pièces détachées en stock, par exemple les platines et les moteurs, afin de pouvoir les faire parvenir au client sous 48 heures.
Le service Arbonia (tél.: +41 71 447 47 47) se tient volontiers à votre disposition pour vous assister dans la sélection des pièces détachées.
Veuillez tenir à disposition la désignation de type exacte du produit installé ainsi que, si possible, le numéro de commande. Si vous ne disposez pas de ces données, vous pouvez également envoyer un courriel à service@arbonia.ch en joignant une photo du produit en question. Le service clientèle Arbonia prendra ensuite contact avec vous.
Service clientèle
Notre service clientèle est à votre disposition par courriel ou par téléphone.
Pour vous assister sur place lors d’une réparation, nos techniciens de service mettent leurs compétences à votre service. Contactez-nous à tout moment par e-mail ou par téléphone pour convenir des réparations. Les techniciens de service Arbonia sont à votre disposition à travers tout le pays et peuvent également réparer les produits hors garantie.
Maintenance
Tous les produits Arbonia ne requièrent qu’une maintenance minime, voire inexistante. Les produits classiques, tels que les radiateurs ou les panneaux rayonnants, ne requièrent aucun entretien. En ce qui concerne les produits Arbonia à ventilateur, par exemple les ventilo-convecteurs ou les convecteurs sous plancher, les moteurs ne requièrent pas non plus le moindre entretien. Par principe, les points suivants doivent toutefois être pris en compte pour les produits dotés d’un ventilateur et d’un moteur:
Pour que les produits équipés d’un ventilateur puissent assurer efficacement la climatisation des bâtiments, les ventilateurs ne doivent pas être encrassés et ne doivent subir aucune contre-pression inutile pendant le fonctionnement en raison de registres ou de filtres sales. Ces facteurs entraveraient le fonctionnement des ventilateurs et leur efficacité diminuerait rapidement.
Par ailleurs, les dispositifs de déshumidification, par exemple les échangeurs thermiques installés et les éléments transportant le condensat, doivent être nettoyés régulièrement afin d’éviter de favoriser le développement de germes ou de microorganismes.
Nous vous recommandons de réaliser les travaux de maintenance en suivant nos indications. D’autres intervalles peuvent être prescrits en plus du plan d’inspection et de maintenance Arbonia. Par exemple, le groupe de travail sur le génie mécanique et électrique dans les administrations publiques et municipales dispose de fiches de travail distinctes pour les organismes publics.
Pour les ventilo-convecteurs, il est recommandé d’appliquer un plan de maintenance basé sur le modèle suivant:
| Opérations d’inspection et de maintenance | 4 fois par an | 2 fois par an | 1 fois par an |
|---|---|---|---|
| Vérifier l’encrassement des filtres et nettoyer le cas échéant | X | ||
| Nettoyer l’intérieur des appareils | X | ||
| Contrôler les raccords électriques, les raccords d’eau et l’évacuation du condensat | X | ||
| Purger le registre de l’échangeur thermique | X |